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微信小程序在醫療領域內的應用與局限性

添加時間:2017-1-12

說到小程序,我們首先要思考它想替代的微信服務號存在哪些問題?

服務號是展現在聊天首頁feed流裏麵的,即使一周一次推送內容,但是仍然有場景不對騷擾用戶的問題,就非常容易被用戶取關,因為很多服務號是低頻的,甚至是場景觸發下的偶然。特別場景是O2O,電商,餐飲,偶然消費等,都是低頻、偶發、場景觸發下的東西,如何解決變一次性消費為長尾服務,變push為用戶主動seek,這就是小程序想要完成的重要功能之一。

第一,小程序之所以嚴格要求每個搜索都要精確符合,是為了避免被李鬼充斥,信息過載以及用戶被誤導,體驗不佳

,否則比如說起名醫庫,待其做大之後,必然會有很多衍生的類似醫庫XX或者XX醫庫的名稱出現。正因為微信有8.5億的用戶所帶來的兩麵性,所有的產品設計都要考慮過載與騷擾的問題,需要克製。

第二,微信就是希望用戶在場景觸達下用二維碼做載體,實際上就是線下導流回線上。

第三,不準分享到朋友圈,即使分享給朋友之後,朋友點擊識別二維碼之後還是不能打開,必須用另外一個手機掃描它才行,要麼就直接搜索精確名字。

因此對於行業來說,真正有用的功能會借助微信可及性的紅利進行覆蓋裝機,有效降低成本。還有一個好處就是小程序占領了折疊的一類入口的二級頁麵,其實在發現裏麵和訂閱號下麵是差不多的,在重度使用微信小程序用戶中會顯著增加了曝光,也增加了再次打開使用的概率,所以必須搶先占領,毋庸置疑。

下麵主要說的是小程序在醫療中的應用會有非常大的限製。

第一個限製,小程序無法替代重度應用。

舉個例子,小程序的特點是不能分享,所以在裏麵不能做很多市場活動,做了也意義有限,分享出來的隻能是小程序號。那麼對於重度應用比如醫患交互類問診,小程序甚至連服務號都不如,因為這類服務是線上的,非及時的,會有一個延遲的問題。所以涉及到重交互類的(隨訪類、調研類、問診類),小程序的局限性很大。但有一個場景例外,就是醫院可以用小程序,對於一些標準化問題和查詢的客服類功能上會有比較大的幫助。

回到醫療學術這塊,小程序對於醫學知識庫和工具類的公司是一個重大利好,隻會擴大服務半徑和可及性,並且不會出現用了小程序就刪除專業app的情況,比如工具類的醫學計算器,包括文獻、指南,路徑、檢驗、手術、用藥、題庫和培訓,在輕度應用或者隻想偶然查詢的時候,隻需要打開微信查找,然後馬上就會找到。

未來還有受益的可能就是論壇類應用,因為論壇不像微信陌陌這種需要即時通信,以帖子為主,想看的時候就可以上去看一下,有可能會借助小程序二次複興。

小程序對移動醫療領域的大眾應用沒有好處嗎?

當然不是,上文重點提到的搜索功能,當我隻是想知道哪一個科室,哪一些醫生看我的病比較好的時候,可以進入排行榜類或者點評類小程序?例如類似大眾點評,好大夫,春雨醫生,由患者評價出來的好醫生,也可以上由醫療同行評議所產生的良醫榜(醫生相信的醫生)查找。還有之前提到的,對醫院來說,意義非常大,未來如果隻是簡單診療需求或者配藥,這裏占了門診量的50%以上,患者可以直接按需使用小程序,可能不需要一個單獨的掌上醫院app了。

其實小程序還有非常重要的作用,就是覆蓋和鏈接。

這裏有一個技巧,當用戶關注小程序之後,相當於已經進行了覆蓋,而且小程序是和公眾號打通的。可以先推輕服務利用微信的可及性進行快速推廣,隨著服務需求不斷深入,有一些用戶需要高頻和重度服務,可以通過誘導關注公眾號,隨後在裏麵直接發鏈接下載app,而不用來回掃碼了,未來這塊也會有新的營銷模式,而且這種來的一定是重度用戶。

小程序不會把整個app的格局顛覆掉,因為它是輕服務,其前提是低頻、非剛需或中度需求、場景觸發式或者偶發需求,用完就走,一旦低頻變高頻,逐漸它就會變成一個入口,誘導重度用戶會反過來下載app,提供更全麵更深的服務,醫療尤其是一個長尾和聚合性需求,會比其他消費有很多重度使用機會。

這是因為小程序的應用隻有1M大小,大量用了微信自己搭的框架。但是個性化的功能很多都沒法實現,未來也不會太大,因此小程序與原生相比還是有一點差距,稍微慢一點,但是比單純H5快多了。

我想隨著小程序開發的不斷深入,會有一些新的模式出現,對於互聯網醫療的同行來說,既不用特別恐懼,也不能視而不見,積極擁抱變化,努力紮實業務最好的應對!(較原文有刪減)

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